Школа молодого педагога-психолога

Лекция №7

«Кризисное психологическое консультирование»

 

Кризисное консультирование в работе психологов является важным инструментом для поддержки и решения проблем, которые могут возникнуть в процессе обучения учащихся, сотрудничества родителей с образовательной организацией или между педагогами и работниками образовательных учреждений. С помощью него можно помочь преодолеть трудности и создать более эффективную обучающую среду для всех участников процесса обучения.

Процесс кризисного консультирования включает в себя следующие шаги:

1. Определение проблемы или ситуации, вызвавшей необходимость консультаций.
2. Создание команды специалистов из образовательной организации (например, психолога, зам по ВР, социального педагога), которая будет работать с родителями или учащимися на основе конфиденциальности.
3. Проведение индивидуального или группового консультирования с целью выявления проблем, анализа ситуации и определения возможных решений.
4. Разработка плана действий для решения выявленных проблем.
5. Реализация плана действий с последующим мониторингом эффективности его применения и корректировкой в случае необходимости.
6. Организация обратной связи между всеми участниками процесса обучения для поддержания открытой коммуникации и конструктивного решения возникших проблем.

Данный вид консультирования может быть направлен на различные аспекты образовательной деятельности:

- поведение учащихся, включая снижение мотивации к обучению, появление девиантных форм поведения;

- проблемы между родителями и педагогами, конфликты и недопонимания в отношениях сторон;

- несогласованность учебной программы с индивидуальными потребностями учащихся или их трудности при освоении определенных материалов.

Кризисное консультирование может быть особенно полезным в следующих ситуациях: если учащиеся проявляют снижение мотивации, неподчинение или другие формы адаптационного кризиса. В случаях конфликтов между родителями и педагогами, которые не могут решить проблему самостоятельно. При возникновении трудностей в учебном процессе или при восстановлении психического состояния учащихся после кризиса. Такое консультирование может помочь разрешить проблемные ситуации и способствовать созданию более эффективной обучающей среды, сохраняя общее благополучие всех участников образовательного процесса.

Этот вид консультирования очень важен для поддержания психического здоровья всех участников педагогического процесса: учащиеся, родители, педагоги (далее клиенты), а также для повышения эффективности воспитания, обучения и работы в организации образования.

В процессе кризисного консультирования задача психолога заключается в следующем:

Он может обеспечить помощь клиентам, которые испытают стресс и эмоциональное воздействие на фоне кризисной ситуации;

Помочь в решении проблем, связанных с психическим здоровьем;

Обеспечить поддержку и понимание тем, кто стал жертвой буллинга, насилия и других травматических ситуаций в школе;

Содействовать психологическому развитию учащихся, повышая их уровень благополучия и эффективность обучения;

Данный вид консультирования может проводиться как индивидуально, так и в групповом формате, это зависит от возникшей ситуации и потребностей участников. В процессе консультаций участвует психолог, который помогает обратившимся к нему, выражать свои мысли и эмоции, а также находить способы решения возникших проблем.

Важно заметить, что кризисное консультирование - это не только процесс поддержки, но и возможность сотрудничать с учащимися, педагогами, родителями уже на первых стадиях развития проблем. Тем самым добиваясь более эффективного решения актуальных вопросов.

Психологи часто говорят о внешних и внутренних причинах кризиса. Однако такое разделение не совсем корректно, поскольку кризисное состояние — это практически всегда результат взаимодействия внешних (ситуативных, социальных, экономических, экологических и пр.) и внутренних (личностных, физиологических и пр.) факторов.

Ситуации, ставшие причиной кризисного состояния, могут быть обратимыми, и необратимыми (ситуации потери близкого человека и тп).

Различают кризисы обстоятельств и кризисы развития

1. Кризисы обстоятельств

Чаще всего это ситуативные, случайные кризисы, обусловленные какими-то внешними причинами, среди которых можно назвать:

• ситуации утраты (или угрозы утраты) близких людей, родственников, друзей, и т.д.;
• ситуации невозможности достижения или обретения чего-либо;
• ситуации насилия;
• чрезвычайные ситуации, катастрофы и др.

Среди внутренних причин кризисных состояний у учащихся можно назвать следующие факторы:

1. Психологические проблемы - это может быть депрессия, стресс, или другие психические расстройства. Эти состояния могут приводить к кризисным ситуациям, если не обращаться за помощью к специалисту.
2. Недостаточная самооценка – учащиеся могут испытывать чувство беспомощности или низкой самооценки.
3. Проблемы с адаптацией - переезд в другой город, переход в другую школу, изменение учебной системы, потеря близких людей могут вызвать чувство одиночества и беспомощности
4. Факторы семейного воздействия - негативные отношения в семье или отсутствие поддержки со стороны родителей..
5. Неудачи с учебой, проблемы с оценками или понимание своей недостаточной компетенции в какой-либо дисциплине.
6. Физические проблемы - например, недовольство своей внешностью, проблемы со зрением или слухом могут приводить к невниманию и трудностям с учебой, что может вызвать чувство беспомощности и депрессии.
7. Кризисы развития

Это кризисы, обусловленные в основном внутренними причинами, к которым относятся возрастные, физиологические, психологические факторы. В связи с этим кризисы развития также называют жизненными, возрастными кризисами.

Компоненты кризисного состояния

В кризисном состоянии человека различают эмоциональный, когнитивный, мотивационный и поведенческий компоненты. Все они тесно взаимосвязаны и являются реакций на ситуацию.

1. Эмоциональный компонент

Эмоциональный компонент — это самый выраженный компонент; эмоциональная реакция человека на определенные события, которая характеризуется следующими особенностями:

• Негативный характер переживаний. На первое место в кризисной ситуации выходят ощущения и эмоции отрицательного характера («Мне плохо»).
• Высокая интенсивность переживаний. Сила и интенсивность чувств в кризисной ситуации значительно превосходят те эмоции, которые человек испытывает в повседневной жизни («Я этого не вынесу»).
• Многообразие переживаний. Состояние насыщенно самыми разнообразными эмоциями и переживаниями: подавленность, страх, чувство вины, обида, злоба, беспомощность, безнадежность, одиночество и т.д.
• Противоречивость переживаний. Среди многообразия чувств, которые испытывает человек в кризисной ситуации, многие из них носят противоречивый характер. То, что в обыденной жизни практически не совместимо, в кризисном состоянии часто неотделимо друг от друга. Например, облегчение и боль в случае смерти больного родственника.
• Необычность переживаний. Многие чувства, которые испытывает человек, необычны и непривычны для него («Я не знаю, что со мной»).
• Неприемлемость переживаний. Многие чувства в обществе считаются неприемлемыми и недопустимыми (например, злость). В результате человек, испытывающий эти чувства, ощущает себя «ненормальным» и изолированным от общества, поскольку он не может рассказать о них окружающим, что еще более усугубляет его кризисное состояние («Я схожу с ума»).
• Неприятие переживаний. Многие чувства, которыми насыщено кризисное состояние, неприемлемы не только для окружающих, но и не принимаются самим человеком.

Когнитивный компонент тесно связан с эмоциональным и проявляется в неспособности человека самому найти выход из создавшейся ситуации: «Я не знаю, что мне делать». Он выражается в одномерном видении ситуации, например, человек видит выход из своего состояния в том, чтобы «избавиться от невыносимых чувств». Иногда это состояние называют «тоннельным видением».

3. Мотивационный и поведенческий компоненты

В состоянии кризиса человек теряет важные жизненные смыслы и ориентиры. В некотором смысле глубокая апатия — это естественная реакция на потерю этих ориентиров. Человек может говорить: «Я ничего не хочу», «Мне ничего не надо». Человек отказывается не только от своих желаний, но и от каких-либо действий. Он не в силах взять на себя какую-либо ответственность за происходящее с ним. Он испытывает ощущение хаоса, раздробленности и «потери себя», он может чувствовать себя неадекватным или даже психически ненормальным.

Механизм психологической помощи при кризисе

Основным средством воздействия психолога при работе в кризисной ситуации является «определенным образом построенная беседа». Это очень важное условие для достижения главной цели консультирования, оно заключается не только в организации консультативного пространства и распределении консультативного времени, но также включает выполнение некоторых важных задач, как обязательных условий процесса психологической помощи.

Эффективная психологическая помощь главным образом опирается на «терапевтические условия», описанные К.Роджерсом, среди них мы остановимся на следующих:

- принятие индивидуального мира клиента,

- эмпатическое понимание клиента,

- активное слушание и помощь в вербализации эмоционального опыта клиента.

Принятие индивидуального мира клиента

Одно из главных терапевтических условий в том, что психолог испытывает и демонстрирует принятие собеседника. Принятие также можно определить как уважение права собеседника на его собственные чувства, мысли, поведение, взгляд на мир. Позиция принятия также характеризуется отношением к чувствам, желаниям и поступкам человека как к естественным в данной ситуации для него, для его индивидуальности. Поэтому демонстрируя свое принятие собеседника, психолог говорит о естественности чувств, которые испытывает клиент, об их приемлемости и адекватности: «Это не патология, а нормальная реакция на ненормальные обстоятельства». В результате человек принимает то, что с ним происходит, то есть позволяет себе испытывать чувства, говорить о них, переживать и осознавать их.

Вот список фраз, демонстрирующих принятие чувств клиента:

• Я понимаю…
• Я представляю, как это было трудно
• То, что с вами происходит — это нормально.
• То, что вы испытываете — естественно.
• Ваша реакция вполне адекватна этой ситуации.
• В этих обстоятельствах — это вполне понятная реакция
• В такой ситуации — это вполне естественно
• Мне понятно ваше состояние
• Мне близко то, что вы испытываете

Вам было обидно, тяжело и т.д.

Фразы, вербализующие «метачувства»:

• Вам неприятно это испытывать
• Для вас эти чувства непривычны
• Вы не понимаете, что с вами происходит
• То, что с вами происходит, кажется вам ненормальным
• Вы подозреваете, что ваши чувства не поймут окружающие

Эмпатическое понимание собеседника

Следующее условие состоит в том, что психолог испытывает и демонстрирует эмпатическое понимание собеседника. Этому процессу соответствуют следующие выражения: «встать на место другого человека», «посмотреть его глазами», «вжиться в его роль. Психолог ничего не навязывает клиенту, он просто пытается его понять. Попытки что-то изменить в эмоциональном состоянии - означают уже не понимание, а воздействие.

Эмпатическая позиция психолога характеризуется следующими особенностями:

1) сохранение собственной позиции психолога, наличие определенной психологической дистанции между консультантом и клиентом, отсутствие отождествления между переживаниями консультанта и его клиента.

2) наличие сопереживания, а не просто эмоционально положительное отношения консультанта к клиенту;

3) динамический (а не статический) характер эмпатических отношений, глубина и качество которых зависят и от психолога (умение дистанцироваться от своей позиции, жизненный и профессиональный опыт и пр.), и от клиента (экспрессивность, владение языком).

Другой важный терапевтический фактор — это «активное слушание». «Активность» слушания заключается как в активной позиции консультанта по отношению к процессу консультирования (ведение процесса беседы, осмысление получаемой информации и т.д.), так и в активизации клиента, в частности, в поощрении его вербального самовыражения.

Внешне активное слушание выражается в так называемых техниках активного слушания, которые основаны на принципе информационной обратной связи.

Вот основные техники активного слушания. Высказывание обратной связи обычно сопровождается соответствующими вводными фразами. Нагляднее всего принцип информационной обратной связи демонстрирует вводная фраза «Если я вас правильно понял…».

• Безмолвное слушание — заинтересованное молчание, прерываемое короткими словами и междометиями, направленными на поощрение вербальной активности собеседника; это также паузы, дающие возможность собеседнику встретиться со своими мыслями.
• Повторение — консультант повторяет всю фразу клиента, конец фразы или отдельные слова («ключевые слова»), на которых хотелось бы заострить внимание.
• Перефразирование — пересказ смысла высказываний собеседника своими словами. Перефразирование выполняет важную специфическую функцию: помогает клиенту найти новые слова для описания своего опыта.
• Резюмирование — краткое повторение вышесказанного, подведение итогов. В сжатом виде консультант повторяет основные высказанные идеи, факты, чувства клиента и пр. Подведение итогов полезно не только в конце беседы, а также во время беседы («после каждого абзаца»), поскольку оно способствует прояснению и более четкому обозначению направления беседы.

Результаты психологической помощи при кризисе

Соблюдение вышеупомянутых условий — это главные задачи в кризисном консультировании. Их цель — с одной стороны, понимание консультантом клиента, а с другой стороны — понимание клиентом самого себя (самопонимание).

Клиент переходит из состояния раздробленности (хаоса, смятения, внутреннего беспорядка) к ощущению целостности (внутреннего порядка, уверенности в себе).

• Вместо ощущения безвыходности, безысходности, чувства «тупика», бессмысленности появляется видение перспективы. «Основная задача психолога состоит в том, чтобы помочь посмотреть на свои проблемы и жизненные сложности со стороны, обсудить те стороны взаимоотношений, которые обычно не осознаются и не контролируются. В ходе консультативной беседы клиент получает возможность шире взглянуть на ситуацию, иначе оценить свою роль в ней и в соответствии с этим новым видением изменить свое отношение к происходящему и свое поведение».
• Клиент начинает принимать на себя ответственность за происходящее с ним, за свою жизнь и за свои отношения с окружающими.
• Клиент начинает осознавать свои мотивы и желания. Это мотивирует его к активным действиям по отношению к своей жизни, к окружающим его людям.

Этапы кризисного консультирования

Беседа с человеком, находящимся в кризисном состоянии, — это особого рода беседа, которая значительно отличается от житейского представления о той помощи, которая необходима человеку в кризисной ситуации. В то же время она отличается от консультаций психолога по другим проблемам не кризисного характера.

Перечисленные ниже этапы кризисного консультирования отражают путь, по которому проходит клиент в сопровождении консультанта. Этот путь далеко не всегда укладывается в рамки одной консультативной беседы, например, прохождение второй и третьей стадии может занять несколько месяцев.

1. Принятие реакции на ситуацию

Первым и главным результатом в процессе кризисного консультирования должно стать осознание и принятие человеком своей реакции на кризисную ситуацию. Если человек не принимает нечто в себе, он вытесняет это из своего сознания; и если человек не осознает свое желание или поступок, ни о каком принятии не может быть и речи.

Осознание и принятие— это граница, через которую психолог помогает перешагнуть человеку, чтобы выйти из сферы привычных представлений о себе, узнать нечто новое о себе, то есть измениться.

Такой переход может произойти лишь в том случае, если человек будет уверен, что выход за эту границу не повлечет за собой неприятных последствий, например, осуждения окружающих. И если психолог хочет, чтобы человек «раскрылся», он должен взять на себя ответственность за создание безопасной атмосферы. Только в этом случае человек может полноценно и продуктивно пережить свою ситуацию.

2. Переживание чувств

Переживание человеком кризисной ситуации — это процесс, длящийся определенное время. Со стороны психолога ему соответствует встречный процесс — сопереживание.

Профессиональное сопереживание преследует две главные цели:

• человек не остается в изоляции; он знает, что есть люди, которые понимают и принимают его переживания и чувства;
• человек переживает эту ситуацию правильно, с минимумом ущерба для себя.

Процесс сопереживания включает:

• подробный разговор о кризисной ситуации;
• эмпатическое понимание и безусловное принятие психологом эмоциональной реакции человека на кризисную ситуацию;
• вербализация психологом чувств человека;
• оценка переживаний человека как естественных в данной ситуации;
• рефлексия собственных чувств психолога и предоставление обратной связи клиенту.

С одной стороны, благодаря процессу сопереживания человек не чувствует себя одиноким, а с другой стороны, обращая внимание на опыт человека, психолог дает ему возможность, действительно, побыть наедине с собой, встретиться с собой, со своими переживаниями, со своей судьбой, ощутить свое существование в окружающем мире.

3. Обретение смысла

Только после осознания и принятия, выражения и переживания своего текущего состояния человек сможет решить, как ему относится к данной непростой ситуации, что ему делать и как жить дальше. Только после этого можно говорить, что человек:

• приобрел благодаря этой ситуации важный для себя личностной опыт;
• нашел новые личностно значимые смыслы взамен утерянных в результате кризиса.

Ответственность психолога в кризисном консультировании

Необходимо отметить, что принятие человеком ответственности за свою жизнь, за решение своей проблемы вовсе не означает, что психолог снимает с себя всякую ответственность. Если за выбор того или иного решения, действительно, должен отвечать клиент, то на психологе лежит ответственность за организацию и ведение консультативного процесса, за качественное выполнение своих профессиональных задач (активное слушание, помощь в вербализации эмоционального опыта, эмпатическое понимание и принятие клиента) которые создают условия, способствующие пониманию клиентом самого себя.

Успех кризисного психологического консультирования зависит от многих условий. А основные из них, зависят от самого психолога:

• Создание атмосферы принятия, или «безопасной атмосферы».
• Взаимоотношения между клиентом и психологом — это, прежде всего, человеческие отношения.
• Наличие у психолога соответствующих профессиональных навыков: техники активного слушания, техники вопросов, техники эмпатического слушания и т.д.
• Внутренняя готовность специалиста обсуждать различные сложные темы, то есть темы, обсуждение которых обычно не поддерживается обществом, — темы смерти, самоубийства, различных видов насилия и т.д.
• Презумпция значимости кризисной ситуации: любая кризисная ситуация, какой бы незначительной она ни казалась постороннему человеку, может быть крайне серьезной для того, кто ее переживает.